- Definición de la negociación ¿Por qué negociar? El conflicto ¿Qué es?
- El conflicto ¿Es constructivo o destructivo?
- Prepararse para la negociación.
- Preparación: Identificar intenciones, anticipar necesidades/argumentos de la otra parte, determinar sus límites en la negociación, identificar lista de variables con requerimientos/ Concesiones.
- La importancia de la percepción, el papel de prejuicios, sesgos en la negociación.
- Desenvolverse en la negociación. ¿Cómo organizarse si negocian más de una persona? Preguntas concretas o incorrectas.
- Prepararse para el cierre de la negociación, proceso de comunicación, lenguaje no corporal.